Políticas de Devoluciones, Retracto y Reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2025
Titular: Software Developers Group S.A.S. ("ALTAGAMA GPS")
NIT: 900.108.591-1
Dirección: CR 17 70A 01
Correo de soporte: info@sdg.com.co
Canales de contacto: https://satelite.altagamagps.com/ContactUs

1. Alcance y canales de compra

Estas políticas aplican para compras realizadas en canales propios (sitio web, WhatsApp, transferencias, PSE, tarjetas, efectivo), MercadoLibre y otros medios de pago indicados por ALTAGAMA GPS. Aplica para consumidores y empresas (B2B). En lo pertinente, rige el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

2. Derecho de retracto (ventas a distancia)

• Plazo: 5 (cinco) días hábiles contados desde la entrega del bien (hardware) o desde la celebración del contrato (licencias o servicios en línea).
• Devolución de dinero: ALTAGAMA GPS realizará la devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que el cliente ejerza el retracto y cumpla con los requisitos indicados en estas políticas.
• Costos de transporte de la devolución: a cargo del cliente, salvo que se trate de producto defectuoso (ver DOA) o garantía aprobada.
• Excepciones del servicio: cuando el servicio haya comenzado con consentimiento del consumidor o se encuentre dentro de un periodo no retractable de acuerdo con la ley, el retracto podría no proceder. No obstante, ALTAGAMA GPS ofrece condiciones favorables para licencias (ver sección 4).

3. Devoluciones y RMA para hardware (rastreadores)

3.1 Elegibilidad (retracto dentro de 5 días hábiles)

Para que proceda el retracto del hardware, el producto debe ser devuelto cumpliendo todas las siguientes condiciones:

• Estado: “como nuevo” y sin usar.
• Empaque: en su empaque original y en perfecto estado.
• Integridad: completo con todos los accesorios, cables, antenas, manuales, stickers, materiales promocionales y cualquier elemento incluido.
• Identificación: debe suministrarse IMEI/serie y fotografías nítidas del estado físico del dispositivo y sus accesorios.
• SIM (si aplica): si se entregó una SIM con el equipo, debe ser devuelta como nueva; si hubo consumo y la SIM se devuelve como nueva, no se cobra por el consumo.

No procede el retracto cuando el dispositivo presenta cualquiera de las siguientes condiciones: cables cortados, sellos de garantía rotos, golpes, rayones, humedad, signos de instalación o uso, manipulación interna o externa, modificación de firmware o cualquier evidencia que impida su comercialización como nuevo.

3.2 Costos y logística

• Retracto: los costos de envío de regreso del producto a ALTAGAMA GPS son a cargo del cliente.
• Centro de recepción: la dirección y horarios de recepción se confirmarán por los canales de contacto oficiales: https://satelite.altagamagps.com/ContactUs

3.3 DOA (Dead on Arrival)

• Si el producto presenta falla de fabricación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, ALTAGAMA GPS cubre los costos de transporte de la devolución y realizará reemplazo del producto una vez verificada la falla.

3.4 Flujo operativo RMA (hardware)

1. Solicitud RMA: envía tu solicitud por los canales oficiales indicando número de factura, IMEI/serie, fotos del producto y motivo (retracto/DOA/otro).
2. Desvinculación: antes del envío, desvincula el equipo de tu cuenta ALTAGAMA GPS.
3. Embalaje y envío: embala el producto de forma segura, en su empaque original, e informa a soporte el número de guía. El cliente es responsable por daños en tránsito cuando se trate de retracto.
4. Inspección técnica: ALTAGAMA GPS verificará estado estético/funcional, accesorios y empaques.
5. Decisión: aprobación, reemplazo (si DOA) o causales de no procedencia.
6. Reembolso: si procede, se tramita conforme a la sección 6.

4. Licencias ALTAGAMA GPS en línea (suscripción)

• Activación: inmediata al completar la compra.
• Retracto: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, ALTAGAMA GPS admite retracto sin prorrateo, incluso si hubo uso parcial del servicio durante ese periodo.
• Fuera del plazo: después de los 5 días hábiles, no procede retracto.
• Cancelación de suscripción: puede realizarse en cualquier momento, hasta 1 día antes de la fecha de renovación para evitar nuevos cobros.
• Pruebas gratuitas: no hay reembolso (no existe cobro durante prueba).
• Descuentos y cupones: en caso de reembolso se pierden y no se reactivan.

5. Compras en App Store y Google Play

Las compras realizadas a través de Apple App Store o Google Play son facturadas por esas plataformas y las devoluciones deben tramitarse directamente con sus canales de soporte. ALTAGAMA GPS no puede procesar ni acelerar reembolsos iniciados en dichas tiendas.

6. Garantía de los rastreadores

• Vigencia: 1 año por defectos de fábrica.
• Alcance: la garantía cubre reparación; si no es posible, procede reposición o devolución de dinero. El término de garantía se suspende mientras el cliente esté privado del uso por efectos de la garantía.
• Detalle completo: ver política publicada: https://satelite.altagamagps.com/ServiceAgreement/WarrantyPolicy

7. Reembolsos (método, tiempos y moneda)

• Medio de reembolso: se realiza por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo compras en App Store/Google Play (tramitadas por esas tiendas).
• Tiempos: dependen del emisor y/o pasarela de pagos. ALTAGAMA GPS inicia el trámite tras la aprobación de la devolución. En retracto, el plazo máximo legal es de 30 días calendario desde el ejercicio del derecho.
• Moneda: el reembolso se realiza en la misma moneda del pago original.
• Montos reembolsables: se devuelve exclusivamente el precio pagado por el bien/servicio.
• No reembolsables: envíos, instalaciones, adecuaciones y otros servicios ya prestados.
• Contracargos: si el cliente inicia un proceso de reversión/contracargo, asume los costos asociados determinados por el emisor cuando la disputa no resulte a su favor.

8. Excepciones y compras combinadas

• Las compras combinadas (por ejemplo, hardware + licencia + SIM) deben devolverse completas para que proceda el retracto. No se aceptan devoluciones parciales de componentes.
• Promociones, cupones y obsequios: se anulan al efectuarse la devolución; los beneficios no se reponen.

9. Cómo ejercer tu devolución o retracto

1. Envía tu solicitud por los canales oficiales con: número de factura, fecha de compra/entrega, canal de compra, motivo, IMEI/serie (si aplica) y fotos del producto y accesorios.
2. Pagos por transferencia: adjunta certificación bancaria del titular de la factura para efectuar el reembolso (si aplica este medio).
3. Aprobación y guía: recibirás acuse y, si aplica, instrucciones de envío y dirección de recepción.
4. Inspección: al recibir, ALTAGAMA GPS realiza verificación estética/funcional y de integridad.
5. Resultado: te informaremos la aprobación, reemplazo (si DOA) o causales de no procedencia.
6. Reembolso: se procesa por el mismo medio del pago original y conforme a la sección 7.

10. Validaciones y prevención de fraude (operativa)

• Verificación de identidad del solicitante y titular de la compra.
• Coincidencia de titularidad en datos de reembolso por transferencia con el titular de la factura.
• Validación de IMEI/serie, desvinculación del dispositivo de la cuenta ALTAGAMA GPS y revisión de historial de uso/activación.
• Revisión de inconsistencias (manipulación, daños, modificación de firmware) durante la inspección.

11. Marco legal de referencia

• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor (derecho de retracto, garantía y reversión de pago).
• Lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre retracto, garantía y reversión.